Pelatihan & Sertifikasi Kompetensi Service Excellence Manager & Analyst
Pelatihan & Sertifikasi Kompetensi Service Excellence merupakan program pengembangan kompetensi profesional untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.
Program ini menyediakan dua pilihan jenjang, yaitu Service Excellence Analyst untuk tingkat operasional dan analitis serta Service Excellence Manager untuk tingkat manajerial dan pengembangan strategi pelayanan.
Peserta akan mempelajari pelayanan prima, pengelolaan data dan kebutuhan pelanggan, penanganan keluhan, pengukuran kepuasan, program loyalitas, penerapan K3, serta pelayanan dalam lingkungan sosial dan budaya yang beragam.
Peserta yang dinyatakan kompeten memperoleh sertifikat kompetensi yang berlaku selama 5 tahun dan berkesempatan memperoleh gelar Certified Service Excellence Manager (CSEM) atau Certified Service Excellence Analyst (CSEA).
Yang Anda Dapatkan
- 1. Pelatihan Kompetensi: Pembekalan kompetensi sesuai skema Service Excellence Manager atau Service Excellence Analyst.
- 2. Modul Pelatihan: Modul materi Service Excellence sesuai jenjang yang dipilih.
- 3. ID Card Peserta: Identitas resmi peserta selama pelaksanaan program.
- 4. Sertifikat Pelatihan: Diberikan kepada peserta yang mengikuti rangkaian pelatihan.
- 5. Pembekalan Asesmen: Persiapan dan simulasi sebelum mengikuti uji kompetensi.
- 6. Sertifikat Kompetensi: Diberikan kepada peserta yang dinyatakan kompeten dengan masa berlaku 5 tahun.
- 7. Souvenir Pembekalan: Peserta mendapatkan souvenir pendukung kegiatan.
Persyaratan Peserta
-
1. Memilih skema Service Excellence Manager atau Service Excellence Analyst.
2. Manager: D3 dengan pengalaman 3 tahun, D4/S1 dengan pengalaman 2 tahun, atau S2/S3 dengan pengalaman 1 tahun.
3. Analyst: SMA/SMK dengan pengalaman 4 tahun atau minimal D3 dengan pengalaman 1 tahun.
4. Melampirkan KTP/Paspor, pas foto, CV, ijazah, dan bukti pengalaman kerja.
5. Mengisi data pendaftaran dengan benar dan lengkap.
6. Mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan sertifikasi kompetensi.
7. Sertifikat kompetensi diberikan kepada peserta yang dinyatakan kompeten.
Investasi Program
Rp 3.500.000
/ pax
Detail Pelaksanaan
Tanggal
TBA
Waktu
08:00 WIB
Lokasi
Evo Meeting Room, 3rd floor.
RTI Office - Depo Rumah Interior & Coffee Shop, Jl. Bantam No.8, Petisah Hulu, Kec. Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara 20152
Kapasitas
Tidak Terbatas
Pendaftaran Belum Dibuka
Program ini akan segera hadir. Nantikan informasi pendaftaran selanjutnya!
